Cek dulu sblm reservasi online di Lion Air

Akhirnya saya ngeblog lagi. Unek2 ini sih sebenarnya sudah pernah saya utarakan di media lain. Tp, gak pa pa donk ya, mengulang? :)

Ceritanya saya buru2 banget, dapet instruksi untuk membelikan tiket untuk tamu untuk terbang ke surabaya keesokan harinya (hari itu saya sedang libur hr Sabtu). Sesuai dengan budget dikasih, saya teringat kalau Lion Air sudah online , wah keren juga pikir saya.

Setelah saya buka dan coba melakukan booking, betapa gembiranya saya melihat betapa murahnya harga tiket yang tercantum dan sudah dinyatakan OK lagi bookingnya! Pas saya mau melakukan pembayaran melalui credit card, ternyata tidak bisa, ada pop upnya yang menyatakan pembayaran melalui credit card hanya untuk penerbangan diatas 48 jam. Ok, saya ngerti deh

Saya coba berpikir dan melihat2 site tersebut, eh disamping kirinya ada keterangan:
Payment can be done through:
blablabla LippoNetBank

Saya kan bisa menggunakan LippoNetBank, pas saya baru mau klik untuk pembayarannya, saya berpikir lagi jgn2 ini juga gak berlaku untuk bookingan yang mepet spt ini. Saya coba cek dulu deh telp ke Customer Officernya Lion Air di 0804-xx (males ngetiknya). Kurang lebih pembicaraannya spt ini:

Saya: "Pak, saya kan ada booking flight JKT-Sby atas nama MXXX untuk terbang besok, kalau saya bayar pake Lippo net bank itu bisa diterima ga?"
CO: "Oh kita terima credit card, bu. Klik saja di bagian 'Payment by Credit Card'
Saya: "Wah, kalau bisa klik itu, saya gak telpon bapak lagi. Disitu tertulis bhw penerbangan dibawah 48 jam tidak bisa pakai credit card, makanya saya tanya apakah kalau bayar melalui LipponetBank itu juga berlaku hal yang sama?"
CO: "saya gak ngerti maksud ibu, maksudnya pakai Credit Card, kan?"
Saya: "Ya bukanlah, LipponetBank itu semacam rekening, mungkin sistemnya didebet atau mungkin semacam transfer krn ada kerjasama Lippo dan Lion" (dlm hati, kok gue jelasin??)
CO: "maksud ibu, credit card Lippo gt, kita terima kok"
Saya: "sudah saya bilang, kalo bisa credit card, sudah saya lakukan dari tadi"
CO: "maksudnya jadi yang Lippo tadi tuh gimana"
Saya: "iya, intinya di websitenya Lion Air bilang kalau pembayaran bisa melalui LippoNetBank dan yang saya tanyakan apakah pembayaran melalui itu bisa diterima untuk penerbangan dibawah 48 jam ini???"
CO: "lalu?" (saya benar2 terdiam krn bingung)
Saya: "ya gak tau, sistemnya itu kaya transfer ato debet langsung dr rekening saya yang di Lippo itu"
CO: "sebentar ya bu, saya tanyakan dulu"
(kira2 2 menit kemudian)
CO: "maaf bu, kalau transfer kami tidak menerima"
Saya: "aduh, saya jadi bingung, gini aja deh, yg di websitenya, yg tertulis pembayaran melalui "LipponetBank" itu maksudnya spt apa?
CO: "saya minta maaf, credit card kami terima tp transfer tidak"
Saya: "aduh, saya jadi bingung, tolong situ tanya sama managernya deh"
tiba2 terdenger suara cewe samar2 yg bilang dengan judesnya," nih org gimana sih, itu maksudnya pembayarannya itu di www.lippobank.co.id, kalo transfer gak bisaa!!!!"
CO: "maaf bu, kami tidak terima transfer"

Akhirnya saya sudahi pembicaraan yang memusingkan ini dengan tangan gemetar menahan untuk tidak membanting telpon kantor yang sedang saya pegang.

Mohon kepada Lion Air (mudah2an ada yang membaca tulisan saya ini, saya yakin bukan saya saja yang mengalami hal2 aneh spt ini) untuk menghapus saja reservasi onlinenya daripada bikin orang kaya saya ini bingung bukan kepalang dan hampir membuat saya stroke dan darah tinggi..... Jangan lupa, Customer Officer itu image depan dari suatu perusahaan, mbok ya dilatih, dikasih pengarahan yang sejelas2nya. Customer Officer itu bukan tempat makian orang2 , kan kasian banget, ditempatkan untuk terima omelan dan complaints orang2 saja...